为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最可靠的产品质量、最贴心的服务”的原则向您郑重承诺：

第一条：售后服务说明

凡是河北兴图软件科技有限公司的合法用户，均能享受本公司提供的售后服务。公司为每一家用户建立档案，如出问题后，客户只需报备单位名称既可以享受优质的服务。

第二条：产品质量承诺

我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。

第三条：技术服务承诺

1. 为用户提供以下基本售后服务项目：

   （1）软、硬件操作使用培训；

   （2）软、硬件安装与系统培训；

   （3）保修与版本升级；

   （4）常规运行维护服务；

   （5）电话、QQ、信函、电子邮件等咨询服务。

2. 技术服务方式

（1） 我方将安排专业技术人员上门为用户安装、调试、培训。

（2） 如出现问题用户可向兴图公司提出申请并提出维护要求，售后服务中心将在30分钟内响应，并接到通知后1小时内安排专业技术人员电话了解情况，24小时内解决问题。

（3） 服务方式：电话：0311-87817063、 QQ：100818494、 E-mail：100818494@qq.com及上门服务。

3. 软件保修与版本升级

（1） 软件保修与版本升级由兴图公司在客户服务管理中心统一公布。

（2） 公司向用户软件部分提供终身服务，其中免费服务期两年。

（3） 若提供产品、光刷盘及印材料在用户开封时发现有损坏，给予免费更换。

第四条：售后服务监督

1. 日常售后服务由河北兴图软件科技有限公司提供，客服中心将进行技术支持、监督、协调工作。

2. 用户认为其客户服务中心、技术服务人员不能执行本办法的规定，或软件使用过程中出现重大问题无法解决，可以向兴图公司进行投诉。

3. 服务监督及投诉受理电话：0311-87817063。